Unibet-plager: ventende uttak, KYC, bonus og grenser

«Hvorfor står uttaket mitt fortsatt som ventende?» Dette spørsmålet dukker oftest opp når en kontroll av kontoen eller en pågående behandling i systemet holder utbetalingen tilbake. «Hvorfor er kontoen min fortsatt ikke verifisert?» kommer gjerne rett etter at et dokument er sendt inn, og svaret er som regel at bildet ikke var tydelig nok.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak merket som ventende eller under behandling, mens saldoen allerede er trukket fra spillsaldoen.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og uttaket står i kø bak kontrollen.
• Vilkårene for en bonus er ikke oppfylt, så gevinsten holdes tilbake.
• Uttaket er bestilt til en mottaker som ikke står i spillerens navn.
• En manuell gjennomgang er startet fordi aktiviteten skiller seg fra det vanlige mønsteret.
• Spilleren har flere åpne uttak som behandles etter tur.

1. Åpne kontohistorikken og finn posten for uttaket. Sjekk om statusen er ventende eller behandlet.
2. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet på betalingsmottakeren. Avvik stopper behandlingen.
3. Se om det finnes en aktiv bonus på kontoen. Er den ikke ferdig spilt, kan uttaket bli stående.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la den første gå gjennom først.
5. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å se om statusen oppdateres.
6. Ta vare på skjermbilde av uttaket og kontohistorikken. Det gjør en senere henvendelse enklere.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at kontoen er verifisert og bonusvilkårene er oppfylt.

Verifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at identitetskontrollen står som ufullstendig, eller får beskjed om at et innsendt dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser hele informasjonen.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Feil dokumenttype er lastet opp, for eksempel en regning der det trengs legitimasjon.
• Samme dokument er sendt flere ganger, og den siste filen har overskrevet en gyldig.

1. Finn kravene til dokumentasjon i kontoopplysningene og noter hvilke dokumenter som gjelder.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen med hele kortet synlig og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten kan leses uten å forstørres.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender det neste.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identiske på alle dokumentene.
6. Bruk filformatet som er oppgitt, og hold filen liten nok til at opplastingen fullføres.
7. Se etter bekreftelsen på at dokumentet er mottatt før du prøver på nytt.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser verken bonusen eller free spins på kontoen.

• En bonuskrets eller kampanjekode ble ikke lagt inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Kontoen er ikke verifisert, og bonusen venter på kontrollen.
• Spilleren hadde allerede brukt velkomsttilbudet på en tidligere konto.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne bonussiden i kontoen og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
2. Sjekk at innskuddet som skulle utløse tilbudet, faktisk er registrert.
3. Se om det finnes et eget felt for kampanjekode som ble stående tomt.
4. Gå gjennom innskuddsmetoden du brukte, og bytt til en som kvalifiserer hvis du prøver igjen.
5. Logg ut og inn på nytt i mobilnettleseren for å hente oppdatert kontostatus.
6. Finn free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden. De vises ofte først når spillet åpnes.
7. Har du tidligere hatt konto, sjekk om velkomsttilbudet allerede er brukt der. Hos unibets.co.no gjelder velkomsttilbudet bare for nye spillere.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden er riktig og bonusen fortsatt ikke vises etter en ny innlogging.

Innskudd og uttak som avvises av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen.
• Spilleren har selv satt en innskuddsgrense i ansvarlig spill-verktøy.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut på en gang.
• Daglig eller ukentlig sum er allerede brukt opp.
• Grensen ble endret nylig, og den nye verdien gjelder først etter at endringen er aktiv.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver med grensen som vises for innskudd eller uttak.
3. Del et større uttak i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til perioden grensen gjelder for, er over, før du prøver igjen.
5. Sjekk om en nylig endret grense fortsatt ikke er trådt i kraft.
6. Prøv en annen metode for innskudd hvis grensen er knyttet til metoden.
7. Skriv ned meldingen du får, ordrett. Den viser hvilken grense som slår inn.

Kontakt support når du mener grensen er feil registrert, eller når en grense du ikke har satt selv blokkerer transaksjonen.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med vanligste årsak og første sjekk.

De fleste sakene løses ved å sjekke kontostatus før man prøver på nytt. Ventende uttak henger ofte sammen med verifiseringen, så ta dokumentene først. Manglende bonus skyldes nesten alltid at et felt ble stående tomt. Grenser slår inn fordi spilleren har glemt en innstilling som ble satt tidligere. Skriv ned hvilken melding du får, så går både egen feilsøking og en henvendelse raskere. Unibet casino viser status for både bonus og uttak i kontovisningen, og det er der du bør begynne.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sette grensene bevisst før første innskudd. Da unngår du at et uttak stopper i kontroll, og du vet hvilke beløp som er tillatt.